Nutriomealsالدعم
نحن هنا لمساعدتك في اشتراكك وتوصيلاتك وحسابك.
في هذه الصفحة
تواصل معنا
لنساعدك أسرع، اذكر في رسالتك رقم الجوال المسجّل في حسابك ورقم الفاتورة أو تاريخ التوصيل إن وُجد. لا ترسل رمز التحقق أو بيانات بطاقتك أبدًا.
أسئلة شائعة
لم يصلني رمز التحقق
يصل الرمز عبر واتساب، فتأكد أن الرقم مسجّل في واتساب ومكتوب بشكل صحيح. يمكنك طلب رمز جديد بعد دقيقة، وبحد أقصى خمس مرات في الساعة. صلاحية الرمز خمس دقائق.
أريد تغيير عنوان التوصيل
من «حسابي» ← «العناوين» أضف العنوان الجديد، ثم غيّر عنوان الأيام التي تريدها من جدول التوصيل. يمكن تعديل أي يوم حتى الساعة 8:00 مساءً قبله بيوم تشغيل (أو بيومين للوجبات المبرّدة).
عنواني خارج نطاق التوصيل
نوصّل حاليًا داخل الرياض. استخدم «استخدام موقعي الحالي» وأنت في العنوان نفسه ليتحقق التطبيق من التغطية بدقة.
كيف أجمّد اشتراكي؟
من «حسابي» ← «اشتراكي» ← «تجميد الاشتراك». يجب أن يبدأ التجميد بعد ثلاثة أيام كاملة على الأقل، وتُمدَّد نهاية اشتراكك بعدد الأيام المجمّدة.
كيف ألغي اشتراكي، وماذا أستردّ؟
من «حسابي» ← «اشتراكي» ← «إلغاء الاشتراك». قبل تاريخ البدء يُستردّ المبلغ إلى بطاقتك، وبعده تُضاف قيمة الأيام المتبقية إلى رصيدك الداخلي. يعرض التطبيق المبلغ قبل التأكيد. التفاصيل في شروط الاستخدام.
كيف أوقف التجديد التلقائي؟
من صفحة اشتراكك. التجديد التلقائي لا يخصم من بطاقتك، بل يرسل إليك رابط دفع قبل نهاية الاشتراك.
أين أجد فواتيري؟
في قائمة «الفواتير» داخل التطبيق، مع إشعارات الدائن الخاصة بأي استرداد. وتصلك أيضًا على بريدك الإلكتروني إذا أضفته في ملفك.
لدي حساسية غذائية
اخترها من قائمة الحساسية عند إعداد حسابك أو حدّثها لاحقًا من التطبيق، لتُستبعد الوجبات التي تحتويها. إذا لم تجدها في القائمة فاكتبها، وسيراجعها فريقنا قبل تفعيل اشتراكك.
لم يصلني توصيل اليوم
راسلنا في اليوم نفسه مع تاريخ التوصيل والعنوان، وسنراجع ما حدث.